Clean Master: "Avete il diritto di lamentarvi"

Ho intervistato Clean Master il mese scorso e qualche giorno fa ho avuto moto di portare avanti una seconda intervista con Jill Shih, Vicepresidente di Product e User Experience presso Cheetah Mobile, e Brett Ting, Developer Manager di Clean Master.

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Funzione Boost 

Ho chiesto a Shih e Ting se fossero in grado di mostrarmi la funzione Boost di Clean Master.  
"Potrebbe essere difficile farlo ora. Per farlo nel modo giusto, occorre avere due dispositivi identici", ha detto Shih.

"Non è possibile notare Clean Master in funzione senza avere a disposizione un telefono identico?", ho chiesto. 

"Dal punto di vista dell'esperimento, se si crea uno scenario, una prima volta e poi una seconda sullo stesso telefono, vi potrebbero essere altri fattori che entrano in gioco. Sto solo pensando ad alta voce. Potrebbero esserci altri fattori che influenzano il risultato, fattori di cui non siamo a conoscenza", ha risposto Shih.

Ho chiesto loro se potesse essere un problema il fatto che un utente che scarichi ed installi l'app potrebbe non vedere in funzione Clean Master.

Shih e Ting parlano tra loro in cinese prima di rispondere "Possiamo provare dopo. Possiamo farlo in un secondo momento? Forse avrò bisogno di prendere in prestito un Samsung."

Ho chiesto il perchè.

"Samsung integra molte app preinstallate", ha risposto Ting, "Non come un Nexus".

Forse avrò bisogno di prendere in prestito un Samsung

Shih ha poi aggiunto che i dispositivi Samsung sono molto popolari, e le ho chiesto nuovamente perchè volesse proprio un dispositivo Samsung.

"Per vedere meglio i risultati. Non ha senso forse?", ha risposto Shih. "[Gli utenti Samsung] costituiscono la maggioranza degli utenti che utilizzano Clean Master".

"Quindi sullo smartphone Sony che ho qui o sul tuo Nexus non funzionerebbe?", ho chiesto.

"Funzionerà. Per essere visibile agli utenti, credo, dipenda anche dal numero di app installate a dal tipo di app [...]  vogliamo solo dire che i dispositivi Samsung offrono più app preinstallate. Quantomeno i nostri utenti Samsung avranno più probabilità di incorrere in questo tipo di problemi, lag, rallentamenti, storage non sufficiente".

Il team di Clean Master, per la seconda volta, non è riuscito a dimostarmi che la loro app funziona come pubblicizzato. Ho detto a Shih che, se avesse voluto, avrebbe potuto inviarmi una email dopo l'intervista con del materiale aggiuntivo a supporto. Se riceverò tale materiale, aggiornerò l'articolo.

CPU Cooler

Ho anche chiesto a Shih e Ting qualche spiegazione in merito all'avviso sui 179° Celsius visualizzato sul dispositivo dopo l'ultima intervista. Hanno risposto che potrebbe trattarsi di un bug ma Shih ha ammesso che vi sono dei casi in cui un dispositivo si surriscalda fino al punto in cui "non è neppure in grado di tenere in mano il telefono".

Sono rimasto scettico di fronte a queste affermazioni. "Non importa se [i telefoni] si surriscaldano perchè sono destinati a surriscaldarsi. Non è possibile ricaricare un dispositivo senza che questo si surriscaldi", ho detto.

"Non sono d'accordo. Meccanicamente le CPU si riscaldano, come anche le automobili si riscaldano quando le guidiamo. Ciò non significa che gli utenti non vogliano raffreddarli".

Shih ha spiegato ciò che sta dietro la decisione di Clean Master di implementare la funzione CPU Cooler.

 "La maggior parte dei nostri utenti non sono esperti di tecnologia, vogliono semplicemente utilizzare il telefono. In realtà non vogliono preoccuparsi di RAM, ROM, stoccaggio e temperatura [...], vogliono Facebook, Google, effettuare chiamate, inviare email".

Shih ha continuato: "Conosciamo il sistema, tu conosci il sistema, sai che funziona. I nostri utenti non lo conoscono. Possiamo agire in modo da aiutare gli utenti a rendere più facile la loro esperienza su Android".

"[Il surriscaldamento] è qualcosa che gli utenti possono sentire [...], questo è il motivo per cui lavoriamo su questa feature. Non significa che vogliamo solo abbassare la temperatura, ma anche che la temperatura è un qualcosa che ogni utente dovrebbe capire".

La maggior parte dei nostri utenti non sono esperti di tecnologia

Shis ha detto che Clean Master non vuole " utilizzare troppi termini tecnici" con i propri utenti, aggiungendo che "alcuni dei nostri utenti sono nonne e nonni, non vogliono preoccuparsi di fattori simili".

Ho chiesto se Clean Master fosse più adatto ad utenti che non sanno molto di telefoni.

"No", ha risposto Shih. "Alla fine della giornata vogliamo che Clean Master sia su ogni singolo telefono Android al mondo [...]. Non sto dicendo che [i nostri] utenti non siano intelligenti".

Ho detto loro che non mi sono preoccupato del surriscaldamento dei miei smartphone, al di là del fatto che si surriscaldano.

"Vi sono tanti utenti che non sanno come funziona Android [...] e quando il telefono si surriscalda, si potrebbero preoccupare".

"Sì, vi sono tante persone che non sanno come funzioni e questo è il motivo per cui Clean Master può essere un successo", ho detto.

"Non sono d'accordo", ha risposto Shih.

Marketing

Funzionalità a parte, vi è un'altra questione che preoccupa la communità Android, il modo in cui viene pubblicizzato Clean Master. Alcuni utenti di Reddit mi hanno fornito alcuni messaggi online di avvertimento che suggeriscono di scaricare un'app dedicata alla sicurezza per rimuovere i virus rilevati su un dispositivo. Ho mostrato uno di questi messaggi durante l'intervista per sottolineare le mie preoccupazioni riguardandi il download di app dedicate alla sicurezza. (Per chiarire, Clean Master non è responsabile degli screenshot visualizzati di seguito).

 "È fuorviante", ha affermato Shih per quanto riguarda lo screenshot visualizzato sopra a sinistra che chiede agli utenti di installare DU Cleaner. 

Ho poi mostrato a Shih e Ting un messaggio legato all'app di Clean Master. "Dice 'Allarme intruso, qualcuno ha cercato di accedere al tuo dispositivo", seguito da un punto esclamativo. "Perchè questo messaggio è diverso?".

"Non sono la stessa cosa", ha risposto Shih, riferendosi ai due messaggi. "Ma visto che non vi sentite sicuri [...], sono certa vi sia spazio per ulteriori ottimizzazioni da parte nostra. Non stiamo cercando di truffare i nostri utenti".

Ho chiesto nuovamente perchè l'app mi stia dicendo qualcosa di falso. David Wu, Presidente di Leopard Mobile che ho avuto modo di intervistare un po' di tempo fa, è entrato nella stanza quando stavo osservando il messaggio.

È fuorviante

"Avete il diritto di lamentarvi", ha affermato, "ma si tratta comunque di un livello diverso. [Il messaggio di DU Cleaner] è pubblicità fasulla, il che è proibito da Google, ed è qualcosa che noi non faremo mai. Anzi, prenderemo atto di questo messaggio e lo riporteremo a Google".

Ho fatto ancora una volta riferimento al messaggio di allerta.

"Capisco che le parole utilizzate siano troppo forti e vi facciano sentire a disagio, vi facciano sentire minacciati [...] Parlerò al team. Revisioneremo il contenuto", ha detto Shih.

Dopo aver cambiato la lingua dell'app in cinese, Shih mi ha detto che i termini utilizzati sono più leggeri rispetto a quelli utilizzati in inglese. Il messaggio in cinese non dice che qualcuno sta ficcando il naso nel tuo telefono. Shih ha detto che il messaggio recita così: "privacy a rischio, il tuo telefono può essere intercettato".

"Si tratta di una svita", ha affermato Wu riferendosi alla traduzione in inglese.

Conclusione finale 

Prima di terminare l'intervista Wu ha confermato di "revisionare le traduzioni in inglese all'interno dell'app" entro i prossimi 30 giorni. Nonostante sia incoraggiante sentire una simile dichiarazione dal team di Clean Master (staremo a vedere se i contenuti in inglese verrano effettivamente risistemati), rimane preoccupante il fatto che non siano risuciti a mostrarmi il modo in cui l'app dovrebbe funzionare.

Questa è la seconda volta che parlo direttamente con i rappresentati di Clean Master circa il loro prodotto: quanto difficile può essere? Se avessi avuto un telefono con la mia app installata e qualcuno mi avesse chiesto di mostrare loro come funziona, l'avrei fatto in un attimo.

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